準備簽聯絡簿時格格飄過來幽幽地告訴我：「我今天在學校戳壞了老師的紙船，老師叫我回家告訴家長」，並指著聯絡簿上的留言板叫我寫回覆。假使換成你，你會怎麼做呢？
以下是我的應對方法，跟大家分享：
１．淡定冷靜
上面的描述過於簡短，只有事情的結果，缺乏人事時地物相關訊息，也就無從得知行為的目的及選擇處理方法，因此聽完格格的描述，我並沒有太大的反應，繼續詢問事情的始末。
２．五個W關鍵線索問清楚
What
我：你戳壞了什麼船？
海寶格格：老師放在水盆裡的紙船。
我：為什麼水盆裡會有紙船？
海寶：那是老師做浮力實驗的紙船。
Where
我：那個紙船放在老師的桌子上嗎？
海寶：不是，是放在前面講台上。
When
我：你什麼時候去戳紙船？
海寶：下午第一節下課的時候。
Who
我：只有你一個人戳嗎？
海寶：還有Ａ、Ｂ、Ｃ跟Ｄ同學也有玩紙船。
How
我：你怎麼戳紙船為什麼會戳壞呢？
海寶：我只是想看看船，就用手指戳了幾下，戳完之後紙船沒有壞掉。
我：那戳完之後呢？
海寶：我戳完之後就去準備下一堂課的課本。
我：那紙船為什麼會壞掉？
海寶：其他同學玩一玩就把紙船揉成紙球了。
３．釐清老師的反應及處理
我：那老師發現紙船壞掉有什麼反應？
海寶：老師很生氣啊！叫有去摸紙船的人舉手。
我：所以你很誠實地舉手？
海寶：對。
我：那老師還有說什麼？
海寶：老師說她不接受新紙船做賠償，要我們回家告訴爸爸媽媽。
４．引導孩子思考並討論解決方法
我：所以那個紙船是老師上課用的教材，是給全班同學觀察的器材，你們弄壞了老師的教材，害同學們都不能做實驗，你覺得老師會有什麼感覺？
海寶：會很生氣。
我：那你覺得要怎麼辦？
海寶：跟老師說對不起。
我：我覺得你應該自己把剛才跟我說的內容寫出來給老師看，再跟老師道歉。
海寶：可是我不會寫。
我：我陪你一起寫，慢慢練習把整個事情寫出來。
於是，我拿了一張紙，請海寶畫線之後，坐在他旁邊開始寫這悔過書，透過第二次的回憶與書寫，讓海寶回憶整件事情的經過、反省自己的舉動對老師造成的困擾。寫完後海寶拿迴紋針把這張悔過書夾在聯絡簿裡，我也把海寶寫悔過書的事情寫在聯絡簿中，請老師讓他做一些能彌補過錯的服務。事後我再思考這件事，應該讓海寶再寫出他的舉動對老師會造成什麼不便，才是更進一步的同理他人。
隔天的聯絡簿帶回來時老師寫了一句話：
從這句話能明顯感受到老師對孩子的期待與教育理念，我實在很感謝導師這一年多來對於海寶的指導，孩子成長過程中不斷會有犯錯的時候，大人若能心平氣和地帶著孩子回想事件、反省自己的舉動對他人的影響、努力彌補自己造成的後果，孩子才能誠實面對自己的過錯、勇於面對學習解決，這是我對兩寶的期待，與大家分享～～～朋友們如有不同的心得及處理方法請不吝告訴我喔！
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